bbin体育官方网站:努力提高服务质量和效率

“一次为退休做一件事真的很方便，也很暖心。一次只能做一件事。老百姓办事越来越方便了，政府服务也越来越好了!”来办事的冯本军兴奋地说。冯本军来帮家人黄德祥办理退休手续。由于黄德祥的档案和付款都不在当地，他无法核实档案的年龄和认定的工龄。因此，他无法按照正常的业务流程办理退休手续。“退一件事”窗口工作人员了解情况后，启动“升级流程”工作流程，采取告知承诺的方式，帮助群众将文件转回当地，完成了“退一件事”流程，受到群众好评。

今年以来，金安区在人文和社会服务领域持续发力，不断提高人员素质，优化业务流程，努力提高服务质量和效率。bbin体育官方网站

拓展便民服务。实施通知承诺制度，优化精简服务流程，推进社行合作，借助银行网点拓展人社业务服务范围，实现20余件高频事项同时办理。推进村级人文社会综合服务平台建设，简政放权、高频人文社会服务下村(社区)，让居民足不出村就能完成人文社会服务。

创新升级办公。设置不能做的事情“升级”窗口，制定“金安区人力资源和社会保障局不能做的事情“升级”管理制度，组建首席助理团队，帮助群众解决急、难、急问题。同时，定期开展办不成的案例交流，从一个案例中推知另一个案例，提高通过一件事解决一类问题的能力，优化群众服务体验。

加强联络办事处。加强内部联动，建立企业职工退休咨询机制、工伤案件认定咨询制度等联合联合处理机制，明确领导领导，优化“一次做一件事”业务流程，确保政策落实到位。加强外部协调，主动对接，召开人社医保业务协同工作会议，成立业务协同联合工作组，实行首问责任制，双向努力，主动沟通协助，解决群众实际困难。